Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco diretamente através do nosso e-mail ([email protected]) ou pelo nosso número de WhatsApp (85) 99982-7273. Informe seus dados pessoais (nome e CPF), número do pedido, a peça que será devolvida e o motivo da troca ou devolução.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Fora deste prazo, não aceitamos trocas ou devoluções. Em caso de troca, o envio da nova peça será por conta do cliente.
Após recebermos seu e-mail, nossa equipe terá um prazo de 3 (três) dias úteis para fornecer as informações de logística reversa e a etiqueta de código para reenviar o produto sem custo adicional. Com esse código, dirija-se a uma agência dos Correios e envie o produto bem embalado.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida intacta e etiquetada, sem ter sido usada ou ter sofrido alterações feitas pelo cliente. Aconselhamos que os clientes verifiquem cuidadosamente sua compra e analisem a qualidade do produto assim que o receberem.
Se a peça apresentar problemas de qualidade, defeitos ou tiver sido enviada erroneamente, a Veluxo se responsabilizará pelo frete da troca. No entanto, se o produto não atender às condições acima mencionadas após ser avaliado por nosso setor de avaliação, ele não será aceito e será enviado de volta ao cliente por conta deste.
É importante destacar que não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção.
Atenção: o prazo para postagem do produto é de 5 (cinco) dias corridos a partir da data em que o cliente recebeu a etiqueta de logística reversa. Caso o produto não seja postado dentro deste prazo, o cliente perderá o direito à devolução gratuita e não emitiremos um novo código de logística reversa.
No caso de troca, a nova peça deve ser do mesmo produto e da mesma coleção. O produto pode ter um valor igual ou superior, e a diferença deve ser paga pelo cliente. O frete de envio da nova peça também será por conta do cliente.
Se você optar pelo estorno do valor, nossa equipe terá um prazo de 15 (quinze) dias para dar retorno sobre o estorno após receber as peças devolvidas. A restituição do valor ocorrerá da mesma forma de pagamento escolhida na compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno/cancelamento total ou parcial da transação acontecerá junto ao (forma de pagamento). Esta operação pode demorar até 60 dias e pode ser realizada em parcelas (caso o pedido tenha sido parcelado).
Para compras realizadas por meio do PIX, o valor será creditado na conta corrente do titular e responsável pelo pedido. O crédito em sua conta poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução.
A Veluxo reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso haja suspeita de mau uso ou violação das condições mencionadas acima.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. A satisfação do cliente é nossa prioridade e faremos o possível para atendê-lo da melhor maneira possível.
